Na ESSENZA Intimate, a sua satisfação é a nossa prioridade. Pensando nisso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo seguro, transparente e confiável para você.

1. CONDIÇÕES GERAIS

As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para trocas de produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento. O produto deve estar sem uso, sem odores, sem alterações, com a etiqueta e embalagem original. Não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas (calcinhas, bodies, sutiãs sem bojo e fio dental), exceto em casos de defeito de fabricação. Perfumes contratipos podem ser devolvidos caso estejam lacrados e sem uso.

• As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Para trocas de produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem alterações, com a etiqueta e embalagem original.
• Não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas (calcinhas, bodies, sutiãs sem bojo e fio dental), exceto em casos de defeito de fabricação.
• Perfumes contratipos podem ser devolvidos caso estejam lacrados e sem uso.

2. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto. Após análise, enviaremos um código de postagem gratuita para devolução (válido apenas para a primeira troca ou devolução).Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na inspeção, enviaremos um novo item ou realizaremos o reembolso.

• Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto.
• Após análise, enviaremos um código de postagem gratuita para devolução (válido apenas para a primeira troca ou devolução).
• Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na inspeção, enviaremos um novo item ou realizaremos o reembolso.

3. FORMAS DE REEMBOLSO

Compras feitas via Pix ou boleto serão reembolsadas na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis. Compras feitas no cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para o crédito aparecer na conta. Caso prefira, podemos disponibilizar um vale compra para ser utilizado em futuras compras na loja.

• Compras feitas via Pix ou boleto serão reembolsadas na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis.
• Compras feitas no cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para o crédito aparecer na conta.
• Caso prefira, podemos disponibilizar um vale-compra para ser utilizado em futuras compras na loja.

4. TROCA POR OUTRO TAMANHO OU MODELO

A troca por outro tamanho ou modelo pode ser feita, desde que haja disponibilidade em estoque. Se houver diferença de valor, o pagamento da diferença será solicitado antes do envio do novo produto. O frete da primeira troca é por nossa conta, mas em trocas subsequentes, o custo do frete será responsabilidade do cliente.

• A troca por outro tamanho ou modelo pode ser feita, desde que haja disponibilidade em estoque.
• Se houver diferença de valor, o pagamento da diferença será solicitado antes do envio do novo produto.
• O frete da primeira troca é por nossa conta, mas em trocas subsequentes, o custo do frete será responsabilidade do cliente.

5. PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, o cliente pode solicitar a troca ou reembolso. O defeito será analisado e, caso seja confirmado, a troca ou reembolso será realizado sem custos adicionais. Caso seja constatado uso inadequado ou danos acidentais, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

• Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, o cliente pode solicitar a troca ou reembolso.
• O defeito será analisado e, caso seja confirmado, a troca ou reembolso será realizado sem custos adicionais.
• Caso seja constatado uso inadequado ou danos acidentais, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

6. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Se o pedido já foi enviado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar a devolução. O reembolso seguirá as regras da seção 3 desta política.

• Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Se o pedido já foi enviado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar a devolução.
• O reembolso seguirá as regras da seção 3 desta política.

Se tiver dúvidas, entre em contato conosco

Através do WhatsApp:

Ou através do E-mail:

essenzaintimate@gmail.com

Agradecemos por escolher a ESSENZA Intimate!